Datos Personales Básicos

• Nombre completo y apellidos según documentación oficial
• Número de identificación nacional (DNI, NIE o pasaporte)
• Fecha de nacimiento y nacionalidad
• Dirección postal completa en España
• Números de teléfono móvil y fijo
• Dirección de correo electrónico principal

Información Financiera

Para cumplir con las regulaciones bancarias españolas y europeas, necesitamos recopilar información sobre tu situación financiera. Esto incluye detalles sobre ingresos, historial crediticio, cuentas bancarias existentes y cualquier información relevante para evaluar tu elegibilidad para nuestros productos financieros.

Datos de Navegación y Uso

Registramos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma digital. Esto incluye direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics realizados y patrones de uso que nos ayudan a mejorar la seguridad y funcionalidad de nuestros servicios.

Prestación de Servicios Bancarios

Procesamos tu información personal para abrir y mantener tus cuentas bancarias, procesar transacciones, proporcionar servicios de banca online y móvil, y gestionar productos financieros como tarjetas de crédito, préstamos o inversiones. Esta información es esencial para el funcionamiento básico de nuestros servicios.

Seguridad y Prevención de Fraude

Analizamos patrones de transacciones y comportamiento para detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes y proteger tanto tus fondos como la integridad de nuestro sistema bancario. Esto incluye verificaciones de identidad, monitoreo de transacciones inusuales y implementación de medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario.

Autoridades Regulatorias

Como entidad financiera operando en España, estamos obligados a compartir cierta información con organismos reguladores como el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores, y autoridades fiscales españolas y europeas. Esto forma parte de nuestras obligaciones legales de cumplimiento normativo.

Proveedores de Servicios Autorizados

Trabajamos con proveedores tecnológicos especializados en servicios bancarios digitales, procesamiento de pagos, análisis de riesgos y soporte técnico. Todos estos proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y deben cumplir con los mismos estándares de protección de datos que aplicamos internamente.

Derecho de Acceso y Portabilidad

Puedes solicitar en cualquier momento una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en un formato estructurado y legible. También puedes solicitar que transfiramos tus datos directamente a otro proveedor de servicios financieros si decides cambiar de entidad bancaria.

Derecho de Rectificación y Eliminación

Si detectas errores en tu información personal o consideras que algún dato está desactualizado, puedes solicitar su corrección inmediata. En determinadas circunstancias, también puedes solicitar la eliminación completa de tus datos, aunque debemos mantener cierta información durante períodos específicos para cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector bancario.

Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de privacidad o presentar una solicitud por escrito en cualquiera de nuestras oficinas. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales, proporcionándote información detallada sobre las acciones tomadas.

Medidas Técnicas de Seguridad

Utilizamos encriptación de grado bancario para todas las transmisiones de datos, sistemas de autenticación multifactor, firewalls avanzados y monitoreo continuo de seguridad las 24 horas del día. Nuestros servidores están ubicados en centros de datos certificados en España que cumplen con los más altos estándares de seguridad física y digital.

Protocolos de Acceso Interno

El acceso a información personal está estrictamente limitado a empleados autorizados que necesitan estos datos para desempeñar sus funciones. Todo el personal recibe formación regular sobre protección de datos y está sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad. Mantenemos registros detallados de todos los accesos a información sensible.

Períodos de Conservación

• Datos de cuentas activas: mientras mantengas productos activos con nosotros
• Información de transacciones: mínimo 10 años según regulación bancaria española
• Documentos de identificación: 5 años después del cierre de la relación comercial
• Registros de comunicaciones: 7 años para cumplimiento regulatorio
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o 2 años de inactividad

Proceso de Eliminación Segura

Cuando expire el período de retención, eliminamos tu información personal de manera segura utilizando métodos que garantizan que los datos no puedan ser recuperados o reconstruidos. Esto incluye la destrucción física de medios de almacenamiento y la sobrescritura múltiple de archivos digitales.

Garantías de Protección

Todas las transferencias internacionales se realizan únicamente a países con decisiones de adecuación de la Comisión Europea o bajo instrumentos jurídicos apropiados como las Cláusulas Contractuales Tipo. Nuestros proveedores internacionales están sujetos a las mismas obligaciones de protección de datos que aplicamos en España.

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma bancaria
• Cookies de seguridad: para detectar actividades fraudulentas y proteger tu cuenta
• Cookies analíticas: para entender cómo utilizas nuestros servicios y mejorarlos
• Cookies de personalización: para recordar tus preferencias y configuraciones

Control de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o utilizando nuestro centro de preferencias disponible en la plataforma. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios bancarios digitales.

Notificación de Cambios

Cuando realicemos modificaciones sustanciales a esta política, te enviaremos una notificación por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. También publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web, indicando claramente las fechas de la última actualización.